Preskoči na vsebino
Petka Zavarovanja – logotipPETKAZavarovanja
Obrazec za oddajo pritožbe v aplikaciji
Zaščita družine
  • E-zavarovanja
  • Življenjsko
Smrt in zaščita družine

Oddaj pohvalo ali pritožbo v dveh minutah

Pot do rešitve je krajša, ko je zapisana.

Petra Guštin · 4 min branja ·

Zadnjič posodobljeno:

Kako delam z vami: celoten postopek je 100 % online — e-izračun, e-podpis in urejanje v aplikaciji, brez papirjev in obiska pisarne.

Hitra Petka — 5 točk za hitro branje

Bistvo objave v 30 sekundah.

  • Ključne besede: pritožba zavarovalnica, e-obrazec pritožba, varuh dobrih poslovnih običajev.
  • Pritožbo oddate elektronsko.
  • Rok za odgovor določajo pravila ponudnika.
  • Zunanje reševanje sporov je na voljo.
  • Splošna informacija, ne osebno svetovanje; funkcije aplikacije in popusti so odvisni od ponudnika ter pogojev police.

Digitalno trenje

Ustna pritožba se izgubi, pisna pa sproži postopek z rokom.

Realnost hitrosti

Obrazec izpolnite v aplikaciji.

Potrdilo o prejemu dobite takoj.

3 koraki 5ka postopka

1. Izberite 'Pritožba ali pohvala'.

2. Opišite zadevo in priložite dokazila.

3. Oddajte in spremljajte status.

Digitalna varnost

Če odgovor ni ustrezen, obstajajo zunanji postopki reševanja sporov.

Nadzor nad zavarovalnicami izvaja AZN.

Takojšnji korak

Če imate odprto nerešeno zadevo, jo oddajte pisno.

Primer iz prakse

Damjan, 44 let

Brez ustreznega zavarovanja
Trikrat je klical in vsakič razlagal znova.
Z ustreznim zavarovanjem
Pisna pritožba je dobila številko in rok.

Primer je ilustrativen in povzet po tipičnih situacijah iz prakse. Kritja, izključitve in postopki se med zavarovalnicami razlikujejo.

Pogosta vprašanja

V kakšnem roku dobim odgovor?
Po internih pravilih zavarovalnice, praviloma v 30 dneh.
Kam se obrnem, če nisem zadovoljen?
Na izvensodne postopke in pristojne institucije.
Je postopek plačljiv?
Interna pritožba je brezplačna.

Viri in reference

  • Zakon o zavarovalništvu (ZZavar-1), Uradni list RS
  • Zakon o elektronski identifikaciji in storitvah zaupanja (ZEISZ), Uradni list RS
  • Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR)
  • Agencija za zavarovalni nadzor (AZN) — nadzor nad zavarovalnicami
  • Splošni pogoji posameznih zavarovalnic glede e-poslovanja in e-računov

Nadaljujte branje o tej temi

Povezave so izbrane samodejno glede na steber zaščite in ključne besede te objave.

Priporočeno branje

Petkin letni pregled polic

Rezervirajte vaš redni letni 15-minutni pregledni pogovor

Če vas je ta tema pritegnila, jo pri pregledu obravnavava konkretno na vaših policah — v okviru področja Steber 1 — Zaščita družine. Pogovor je informativne narave, brez ponudbe in brez obveznosti.

Rezervirajte letni pregled Imam vprašanje pred pregledom

Vsebina objave je splošna informacija in ne osebno svetovanje; veljajo pogoji posamezne police.